欢迎使用12306电话和网站办理发货
中国铁路总公司为客户提供方便快捷的货运受理方式，您可拨打12306客服电话直接办理发货，也可登录12306网站点击“我要发货”办理或在网站上注册后进行自助办理。所有受理渠道实行直接敞开受理，如你遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象，可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉，铁路部门实行投诉处置全程闭环管理。
中国铁路总公司
2014年7月1日
附：
1．12306电话货运受理流程
2．12306网上“我要发货”办理流程
3．12306网上自助办理流程
4．12306网上集装箱办理流程
5．货物追踪流程
6．货运服务质量投诉渠道
