为进一步方便外出务工人员购票，铁路部门将提前面向用工企业和1名及以上务工人员自行组团（以下简称“自组团”）办理务工人员团体往返票，有关注意事项如下：

一、办理车票范围

春运期间临时加开旅客列车（以下简称“临客”）车票。

二、办理车站

春运期间有临客能力的车站。

三、办理流程和时间安排

1．企业用户申请

在路局规定时间内，用工企业可从务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）从首页下载《订购务工团体票协议》，打印两份，并加盖企业及其法定代表人印章。

用工企业经办人到铁路部门公布的务工人员团体票办理车站（以下简称“办理站”）专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料（一式两份）：

（1）有效的企业法人营业执照副本（带工商部门年检合格章）和复印件；

（2）加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》，一式两份；

（3）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；

铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。

2．提交购票需求

在路局规定时间内，通过申请的用工企业可通过务工人员团体票办理网站提交购票需求，自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》（由车站提供）。

在路局规定时间内，零散务工人员可在办理站专窗提交购票需求，提交需求时需提供乘车人的二代身份证原件和手机号码。

3．组织配票

在路局规定时间内，铁路局组织务工人员团体配票。

在路局规定时间内，铁路局组织零散务工人员配票。

配票完成后，12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。

4．支付取票

在路局规定时间内，用工企业可登陆务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。

自组团经办人在接到12306通知短信后，可于路局规定时间内到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票；需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

凡发售的务工人员团体票退票按照客规规定，必须在开车前48小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。