中国铁路12306

为改善高铁旅客出行体验，中国国家铁路集团有限公司在部分高铁车站推出便民托运服务。

1.便民托运服务范围

1.1办理需求

由中国铁路在车站服务台、进站口安检区设立服务点，面向旅客个人物品、站内购买的土特产产品和不宜进站上车的旅客携带品等提供便捷、高效、安全的“站到门”托运服务，按客户要求自愿办理。

1.2办理范围

已在69个高铁车站开通便民托运服务。为中国大陆地区超过300个城市提供服务，包括所有地市级以上城市和部分县级城市。

后期将逐步扩大办理便民托运服务的车站范围，已开办69个高铁车站的具体名称见附表。

1.3服务时限

标准服务：根据寄件时间及目的地的行政区域，最快次日18:00前送达。

特惠服务：根据寄件时间及目的地的行政区域，最快隔日23:59前送达。

2.服务价格

根据产品类型及服务时效区分价格，采用“首重+续重”的计费模式。标准服务价格标准参考：首重23元+续重10元/公斤；特惠服务价格标准参考：首重18元+续重6元/公斤，具体价格根据收寄城市在一定范围内浮动。

3.办理流程

3.1当旅客通过安检仪，被检查出携带铁路规定的禁止携带进站上车的物品，可通过“安检处置台”上的“便民托运服务”提示牌的指引，自愿选择办理便民托运服务。

3.2当旅客及所携带物品通过安检仪进站后，旅客本人可携带物品或站内购买的商品，自愿前往高铁便民托运服务台，在服务台工作人员引导下办理便民托运服务。

3.3旅客配合铁路工作人员进行货物验视，通过扫描收件员提供的“扫码寄件专用运单”，在收件员的提示下，填写运单信息以完成寄件。

4. 信息查询

旅客可通过拨打95572、95338客服电话，登录中铁快运、顺丰公司官网，下载中铁快运、顺丰公司手机APP等多种途径查询到托运物品实时运输的位置和状态。

5.其他事项

5.1旅客应确保填写的收件地址、收件人姓名、手机号码等收件信息正确、完整。

5.2国家邮政局《邮件快件实名收寄实施办法》要求在全国范围内的所有快递、物流行业在收寄快件时，必须严格执行实名认证。请旅客在交寄快件时提供有效身份证件。

5.3请收件人保持手机通信畅通，以免耽误接收快件。

便民托运服务办理车站一览表