昆明站

 昆明站“彩云之窗”特色服务简介

昆明站是昆明局唯一的一等客运站，主站房于2005年1月1日建成投入使用，主要办理旅客列车的编组、始发、终到及客运售票、乘降作业，是路局主要的客运服务窗口单位。

一直以来，车站本着“全面服务、重点照顾”的服务原则、不断强化服务管理，努力提升服务质量，以落实重点旅客服务办法为抓手，打造“彩云之窗”特色服务，主动为旅客提供问询解答、失物招领、广播找人、投诉受理、旅行针线包和小药箱等服务项目，开展流动服务、捕捉重点，热情解决旅客的困难，并设置有重点旅客专用候车室、无障碍设施，配备和提供轮椅、担架及拐杖等服务备品，主动提供购票、候车、进出站引导和照顾，对老、幼、伤、残、病孕等重点旅客构建从候车到上车，从下车到出站的“一卡通”链接服务网络，使这些旅客在车站体验到了人性化的温馨服务。2006—2009年，“彩云之窗”总服务台多次荣获了全国“职工职业道德建设先进班组”、“三八红旗手集体”、“妇联巾帼文明岗”等荣誉称号。