旅游团体票办理细则

一、办理流程

对于资质审核通过的企业，请按下述步骤完成团体票办理：

旅游企业可在开车前63天以上，或开车前58天到开车前10天两个时间段内，访问旅团网站（www.12306.cn/tagweb）提交订票需求，包括乘车日期、车次、上车站、下车站、席别、票种和张数。

可订票种仅限成人票和儿童票。

旅行社提交需求后，铁路局根据团体票票额情况审批提报的需求，预售期外的开车前62天审批，预售期内需求在提报次日审批，并对审批通过的需求进行人工配票或自动配票。

路局审批完成后，旅游企业登录旅团网站，通过“审批查询”功能查看配票结果,并确认和网上支付，预售期外提报的需求在开车前61天22:00前完成确认和支付，预售期内的需求在提报后第三日22:00前完成确认和支付。

未及时确认支付的企业，系统会扣减其信用值，从而影响其后续办票。

对于支付成功的订单，旅行社登录团体办票网站，录入真实的旅客身份信息（证件类型、证件号码、姓名）。可选择的证件类型共五种：二代身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照、外国人居留证。

所有的身份信息都录入完毕且不再变更时，进行身份信息的提报。提报后不允许再修改旅客信息。最晚在开车前5天23:00前录入录入全部乘车人身份信息并提报。未及时提报身份信息的订单无法制票，只能在开车前48小时前办理退票。

录入时，可提前通过“乘车人信息”下载模板维护后，批量导入乘车人二代身份证信息。

身份信息提报完成后，在开车前携乘车人证件到指定窗口办理集中取票，票面打印“网团”字样；按照团体票退票有关规定，最晚于开车前48小时前办理退票手续（按照规定收取手续费），不办理变更到站和改签业务。

（1）为规范旅行社团体票办理，提高票额利用率，防止囤票占票行为，对旅行社办票情况实行信用考核制度。

（2）取得资质的旅行社用户初始信用值为100分，对信用值较高的旅游企业，铁路局优先安排其提交的购票计划；低于60分的旅游企业，铁路局暂停其旅游团体订票，暂停3次以上彻底取消订票资质。

（3）对于审批确认后不支付的，每发生一次核减信用值2分；购票后退票的，每退一张扣0.5分；预售期内办理旅游团体票的（视为冷门车次）每购一张加0.1分。

（4）铁路部门上车对票面印有“网团”字样的车票进行抽查，发现车票非申请旅行社使用的，每发现一次核减信用值10分。

（5）信用值每年更新一次，12月31日前信用值超过60分的旅行社用户恢复100的信用初始值。同时根据其历年信用值累积记录，设定综合评价信用值。