1．旅游企业如何申请旅游团体票办票资质？

即日起至就近车站可申请办理。

2．旅游企业申请旅游团体票办票资质时需携带哪些资料？

申请时需提供以下材料：

（1）有效的企业法人营业执照副本（带2012年工商部门年检合格章）和复印件；

（2）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；

3．如何获得旅游团体票办理网站用户名及密码？

通过申请的，铁路部门将为旅游企业发放《登录证书》，提供登录网站的网址、用户名和初始密码。

4．旅游企业通过申请后，如何提交购票需求？

通过申请的旅游企业登录旅游团体票办理网站http://www.12306.cn/tagweb/，提交购票需求。

5．旅游团体票办理网站对操作系统和浏览器是否有要求？

网站要求操作系统为WindowsXp以上版本，适用的浏览器为：IE8.0及以上，火狐5.0及以上，搜狗4.25及以上，谷歌13.0及以上。

6．旅游企业忘记用户名及密码怎么办？

联系办理车站，告知企业名称或企业代码，由办理车站为旅游企业初始化密码。

7．可以办理哪些列车的旅游团体票？

可办理铁路局定义的可订车次的车票。

8．旅游团体票购票张数有限制吗？

遵循各铁路局规定。

9．什么时间在网站提交旅游团体票购票需求？

一般为开车前7到20天，实际可提报日期以铁路局规定时间为准。

10．预订的旅游团体票是否是实名制车票？

是。

11．订购旅游团体票时乘车人可以使用哪些证件？

二代身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照、外国人居留证。

12．如何在旅游团体票办理网站录入乘车人信息？

乘车人信息可以逐一录入，也可以在“录入乘车人”功能中先“下载导入模板”，在excel模板中填写好乘车人信息，上传电子文件，完成乘车人信息的批量录入。

13．哪里可以下载乘车人表格模板？

在网站的“录入乘车人”功能中。

14．下载乘车人模板不成功怎么办？

可重复下载，也可直接在excel中按如下格式填写后上传。

乘车人姓名	二代身份证号码
张三	张三二代身份证号
李四	李四二代身份证号
王五	王五二代身份证号

15．使用乘车人模板填写信息有何要求？

需填写乘车人姓名和有效的二代身份证号，无效的二代证号，系统将无法导入。

16．如何导入乘车人文件？

在“录入乘车人”功能中，点击“浏览”，选择导入文件后，点击“打开”，最后点击“上传”。

17．如何修改乘车人信息？

登录网站后可在“录入乘车人”功能中逐一修改。

18．铁路部门是否能够满足全部团体票购票需求？

由于铁路运能有限，铁路部门不能保证满足全部团体票的购票需求。

19．列车停靠××站，为什么无法提交该到站的购票需求？

为保证长途旅客乘车需要，到站将有一定限制，您可以选择同方向短途列车。

20．什么时间可以查询和确认配票结果？

路局审批完成后，旅游企业登录旅团网站，通过“审批查询”功能查看配票结果,并确认和网上支付，预售期外提报的需求在开车前16天22:00前完成确认和支付，预售期内的需求在提报后第三日22:00前完成确认和支付。

21．配上的车票能否调剂?

可以减少，不能增加。

22．确认订单后的支付时间及支付方式是什么？

预售期外提报的需求在开车前16天22:00前完成确认和支付，预售期内的需求在提报后第三日22:00前完成确认和支付。

支付方式为网银支付。

23．支付成功后如何取票？

身份信息提报完成后，在开车前携乘车人证件到指定窗口办理集中取票，票面打印“网团”字样。

24．旅游团体票是否可以办理退票？

可以，但须在开车前48小时以上办理。

25．旅游团体票是否可以办理改签？

可以，但必须在车站窗口换票后办理。

26．旅游团体票是否可以办理挂失补业务？

可以，按照挂失补相关规定办理。

27．旅游团体票必须是实名制乘车吗？

是。