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铁路客户服务中心客服电话号码

地区 长途区号 客服电话
北京铁路客户服务中心 010 12306
哈尔滨铁路客户服务中心 0451 12306
沈阳铁路客户服务中心 024 12306
太原铁路客户服务中心 0351 12306
呼和浩特铁路客户服务中心 0471 12306
郑州铁路客户服务中心 0371 12306
武汉铁路客户服务中心 027 12306
西安铁路客户服务中心 029 12306
济南铁路客户服务中心 0531 12306
上海铁路客户服务中心 021 12306
南昌铁路客户服务中心 0791 12306
广州铁路客户服务中心 020 12306
南宁铁路客户服务中心 0771 12306
成都铁路客户服务中心 028 12306
昆明铁路客户服务中心 0871 12306
兰州铁路客户服务中心 0931 12306
乌鲁木齐铁路客户服务中心 0991 12306
青藏铁路客户服务中心 0971 12306

铁路客运投诉电话

哈尔滨铁路局 沈阳铁路局 北京铁路局 太原铁路局 呼和浩特铁路局 郑州铁路局 武汉铁路局 西安铁路局 济南铁路局
上海铁路局 南昌铁路局 广铁集团 南宁铁路局 成都铁路局 昆明铁路局 兰州铁路局 乌鲁木齐铁路局 青藏铁路公司
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
哈尔滨
铁路局
 客运处 033－29942 　　 0451－86429942
24小时
车站
 哈尔滨站 033－31642 　 0451－86431642
24小时
齐齐哈尔站 035－33272 　 0452－2933272
24小时
牡丹江站 0386－21132 　 0453－8821132
24小时
佳木斯站 0384－20010 　 0454－8920010
24小时
哈尔滨东站 0384－62432 　 0451－86462432
24小时
绥芬河站 0386－94009 　 0453－8994009
24小时
七台河站 0386－31115 　 0464－2931115
24小时
满洲里站 0305－51592 　 0470－2251592
昼
0305－52965 　 0470－2252965
夜
三间房站 035－72642 　 0452－2972642
24小时
海拉尔站 0305－27664 　 0470－2227664
24小时
大庆站 0459－5817707 　 0459－5817707
24小时
哈尔滨车务段 033－44417 　 0451－86444417
24小时
齐齐哈尔车务段 035－28884 　 0452－2928884
24小时
绥化车务段 0382－76232 　 0455－2976232
昼
0382－77072 　 0455－2977072
夜
佳木斯车务段 0384－20532 　 0454－8920532
昼
0384－22132 　 0454－8922132
夜
牡丹江车务段 0386－28720 　 0453－8828720
昼
0386－24102 　 0453－8824102
夜
鸡西车务段 0389－49454 　 0467－8149454
昼
0389－49613 　 0467－8149613
夜
大庆车务段 035－62970 　 0459－2662970
昼
035－62952 　 0459－2662952
夜
海拉尔车务段 0305－25452 　 0470－2225452
24小时
根河车务段 0305－57891 　 0470－2257891
昼
0305－57952 　 0470－2257952
夜
塔河车务段 035－50021 　 0457－8950021
昼
035－50061 　 0457－8950061
夜
加格达奇车务段 035－44450 　 0457－8944450
昼
035－44442 　 0457－8944442
夜
列车
 哈尔滨客运段 033－34537 　 0451－86434537
24小时
齐齐哈尔客运段 035－26232 　 0452－2926232
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
沈阳
铁路局及各站段
 　 　 024－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
北京
铁路局及各站段
 　 　 010－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
太原
铁路局
 客运处 027－92422 　 0351－2692422
24小时
车站
 太原站 027－33402 　 0351－2633402
24小时
大同站 029－22252 　 0352－7122252
24小时
榆次站 027－72742 　 0354－3272742
24小时
太原北站 027－41471 　 0351－2641471
24小时
大同车务段 027－25922 　 0352－7125922
24小时
朔州车务段 027－57382 　 0349－2257382
24小时
原平车务段 027－82358 　 0350－8582358
24小时
太原车务段 027－36400 　 0351－2636400
24小时
介休车务段 027－32532 　 0354－3532532
24小时
侯马车务段 027－52132 　 0357－3552132
24小时
列车
 太原客运段 027－34268 　 0351－2634268
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
呼和浩特
铁路局
 客运处 081－42822 　 0471－ 2242822            
工作日
8:00-12:00，
14:00-18:00          
　 　 0471－2243174
夜间录音留言
车站
 呼和浩特站 　 　 0471－2250100
24小时
包头站 0209－32141 　 0472－2232141
24小时
二连站 0202－29407 　 0479－2229407
24小时
集宁站 0202－43642 　 0474－2243642
24小时
集宁车务段 0202－40852 　 0474－2240852
24小时
包头车务段 0209－24882 　 0472－2224882
24小时
乌海车务段 0200－29363  　 0473－2229363
24小时
列车
 包头客运段 0209－23143 　 0472－2223143
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
郑州
铁路局
 客运处 　 0371－12306
24小时
车站
 郑州站 053－56022 　 0371－68356022
24小时
洛阳站 059－61697 　 0379－62561697
24小时
开封站 0523－23597 　 0378－2573597
24小时
商丘站 0523－33252 　 0370－2993252
24小时
月山站 0525－63262 　 0391－2563262
24小时
新乡站 0525－23782 　 0373－2123782
24小时
焦作站 0525－63262 　 0391－2573262
24小时
许昌站 053－88752 　 0374－2588752
24小时
安阳站 0525－71242 　 0372－3271242
24小时
南阳站 0529－2852 　 0377－63602152
24小时
济源站 059－81977 　 0391－2183977
24小时
长治北站 0527－22152 　 0355－5822152
24小时
洛阳车务段 059－61245 　 0379－62561245
24小时
新乡车务段 0525－24782 　 0373－2124782
24小时
南阳车务段 0529－2852 　 0377－63602152
24小时
济源车务段 059－81977 　 0391－2183977
24小时
列车
 郑州客运段 053－57662 　 0371－66966212
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
武汉
铁路局
 客运处 051－26834 　 027－51126834
24小时
车站
 武昌站 　 　 027－88068888
24小时
汉口站 051－37022 　 15927661990
24小时
　 027－51137022
24小时
襄樊站 015－29573 　 0710－3029573
24小时
信阳站 0522－26477 　 0376－6666302
24小时
漯河站 0521－2442      　 0395－5962442     
24小时
0521－2542 　 0395－5962542
24小时
平顶山东站 0521－7250 　 0375－7107250
24小时
宜昌车务段 015－55282 　 0717－6055282
24小时
十堰车务段 015－78452 　 0719－8478452
24小时
麻城车务段 0460－2381 　 0713－2102381
24小时
武东车务段 051－54529 　 027－51154529
24小时
驻马店车务段 0522－77202 　 0396－3930114
24小时
汉西车务段 051－34225   　 027－51134225     
24小时
051－34332 　 027－51134332
客货科，24小时
列车
 武汉客运段 051－26832 　 027－88076759
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
西安
铁路局及各站段
   　 029-12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间

济南

铁路局

客运处

 

　

0531-12306

24小时

车站

济南站

 

 

0531－12306

24小时

青岛站

0406—77302

昼

0532－83816991

工作日

15153200809

24小时

日照站

0403－6202

　

0633－3966202

24小时

济南车务段

043－83003

　

82483003

昼

　

13475953616

24小时

聊城车务段

0409－3652

　

0635－8493652

24小时

兖州车务段

0401－62342

　

0537－3462342

24小时

淄博车务段

 

　

0531-12306

24小时

烟台车务段

0406－65590

　

0535－2965590

24小时

青岛西车务段

0406－75062

　

0532－82975062

24小时

临沂车务段

0403－2652

　

0539－2962652

24小时

列车

济南客运段

 

　

0531—12306

24小时

青岛客运段

0406－76922

　

0532－82976922

昼

0406－77642

　

0532－82977642

夜

局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
上海
铁路局及各站段
 　 　 021－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
南昌
铁路局
 客运处 　 0791－12306
24小时
车站
 南昌站 018－23262 　 0791－7023262
24小时
福州站 0441－51592 　 0591－87051592
24小时
厦门站 0442－22652 　 0592－3822652
8:00-12:00
15:00-17:00
　 　 0592－5810102
24小时
鹰潭站 0464－22000 　 0701－7022000
24小时
向塘西站 018－52252 　 0791－7052252
8:00-12:00
15:00-17:00
018－51932 　 0791－7051932
24小时
九江车务段 0461－3382 　 0792－7023382
24小时
0461－3422 　 0792－7023422
8:00-12:00
15:00-17:00
0461－3332 　 0792－7023332
8:00-12:00
15:00-17:00
赣州车务段 0467－2382 　 0797－7022382
24小时
上饶车务段 0463－22922 　 0793－7022922
8:00-12:00
15:00-17:00
0463－22382 　 0793－7022382
24小时
宜春车务段 0466－6381 　 0795－7046381
24小时
　 　 0795－3273326
24小时
南平车务段 0441－45101 　 0599－8245101
24小时
永安车务段 0443－32352 　 0598－3620933
24小时
漳州车务段 0442－66132 　  0596－6366132  
8:00-12:00
15:00-17:00
0442－66130 　 0596－6366130
24小时
福州车务段 0441－50707 　 0591－87050707
8:00-12:00
15:00-17:00
0441－50382 　 0591－87050382
24小时
龙岩车务段 0447－6532 　 0597－3106532
8:00-12:00
15:00-17:00
0447－6662 　 0597－3106662
24小时
列车
 南昌客运段 018－27832 　 0791－7027832
8:00-12:00
15:00-17:00
018－24852 　 0791－7024852
24小时
福州客运段 0441－33529 　 0591－83133529
24小时
支线综合段
 018－21627 　 0791－7021627
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
广铁
 集团公司 客运处 　 　 95105688
24小时(广东、湖南两省可用本地市话直接拨打，其他省需加区号020)
车站
 广州站 057－57412 　 020－61357412
24小时
广州东站 057－45049 　 020－61345049
5:30-23:40，春运期间24小时值班。
深圳站 057－83742 24小时 0755－82328620
工作日
8:00-12:00，
14:00-17:00
春运期间24小时
广州车务段 057－44612 　 020－61344612
工作日
8:00-12:00，
14:30-17:00
057－44522 　 020－61344522
惠州车务段 0582－22252 　 0752－5822252
24小时
肇庆车务段 057—62163 　 0758—6162163
工作日
8:00-11:30，
14:30-17:30
 平南公司 057－80051 　 0755－61380051
24小时
长沙站 0585－38682 　 0731－2638682
24小时
长沙车务段 0585－34872 　 0731－82634872
24小时
株洲站 0586－83752 　 0731－22658886
24小时
株洲北站 0586－51630 　 0731－52551630
24小时
郴州车务段 0583－27254 　 0735－7527254
24小时
衡阳站 0580－23082 　 0734－2523082
工作日
8:00-12:00，
14:30-17:00
0580－23352 　 0734－2523352
24小时
岳阳站 0585－41472 　 0730－3241472
24小时
0585－41994 　 0730－3241994
8:00-18:00
0585－41112 　 0730－3241112
8:00-18:00
娄底车务段 　 　 15807387105
24小时
永州车务段 0580－52171 　 0746－2852171
工作日
8:00-12:00，
14:30-17:00
怀化站 0560－82162 　 0745－2182162
工作日
8:00-12:00，
14:00-17:30
0560－82252 　 0745－2182252
0560－85222 　 0745－2185222
24小时
怀化车务段 0560－83144 　 0745－2183144
24小时
0560－83024 　 0745－2183024
工作日
8:00-12:00，
14:00-17:30
0560－83234 　 0745－2183234
工作日
8:00-12:00，
14:00-17:30
张家界车务段 0560－45284 　 0744－2145284
工作日8:00-18:00
0560－45354 　 0744－2145354
24小时
列车
 广州客运段 057－58072 　 020－61358072
工作日8:00-17:00
057－58542 　 020－61358542
工作日8:00-17:00
057－58532 　 020－61358532
24小时
广九客运段 057－46830 　 020－61346830
24小时
东莞东客运段 0582－24957 　 0752－5824957
24小时
肇庆客运段 057－61032 　 0758－6161032
24小时
长沙客运段 0585－36252 　 0731－84125019
24小时
怀化客运段 0560－85702 　 0745－2185702
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
南宁
铁路局
 客运处 069－22842 　 0771－2722842
24小时
车站
 南宁站 069－32402 　 0771－2732402
24小时
柳州站 013－25032 　 0772－3925032
24小时
桂林站 013－64842 　 0773－2164842
24小时
湛江站 0148－31270 　 0759－3531270
24小时
茂名站 0148－66210 　 0668－6566210
24小时
南宁车务段 069－29187 　 0771－2729187
24小时
柳州车务段 013－21432 　 0772－3921432
24小时
桂林车务段 013－64385 　 0773－2164385
24小时
玉林车务段 0148－22701 　 0775－3122701
24小时
百色车务段 069－87316 　 0776－2687316
24小时
列车
 南宁客运段 069－31562 　 0771－2731562
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
成都
铁路局及各站段
 　 　 028－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
昆明
铁路局
 客运处 067－23922 　 0871－95105105
24小时
车站
 昆明站 067－59093 　 0871－6159093
24小时
昆明车务段 067－34342 　 0871－6134342
24小时
067－32622 　 0871－6132622
曲靖车务段 0666－29084 　 0874－6129084
昼
0666－29352 　 0874－6129352
夜
广通车务段 0668－31432 　 0878－6131432
24小时
列车
 昆明客运段 067－23902 　 0871－6123902
工作日8:00-11:30
067－24282 　 0871－6124282
24小时
昆铁旅服公司 067－29692 　 0871－6129692
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
兰州
铁路局
 客运处 071 －20282 　 0931－4920282
工作日
8:30-11:30，
14:30-17:30
车站
 兰州站 071 －25382 　 0931－4925382
24小时
银川站 0720－23302 　 0951－3923302
24小时
天水站 0726－22232 　 0938－4922232
24小时
陇西车务段 0726－56342 　 0932－5956342
24小时
兰州车务段 071 －41702 　 0931－2941702
24小时
武威南车务段 0749－21252 　 0935－5921252
24小时
嘉峪关车务段 0740－2242 　 0937－5972242
24小时
银川车务段 0720－22982 　 0951－3922982
24小时
固原车务段 0723－7382 　 0954－3927382
24小时
0723－7010 　 0954－3927010
工作日
列车
 兰州客运段 071 －28612 　 0931－4928612
工作日
071 －22442 　 0931－4922442
24小时
银川客运段 0720－22932 　 0951－3922932
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
乌鲁木齐 铁路局 客运处 073－24888 　 0991－7924888 春暑运、法定节假日（正常双休日除外）24小时
车站 乌鲁木齐站 073－45741 　 0991－7945741 24小时
阿拉山口站 0764－21271 　 0909－7621271 24小时
乌西站 073－37045 　 0991－7937045 24小时
15026031585
奎屯车务段 0764－22452 　 0992－7322452 24小时
15299329936
乌鲁木齐车务段 073－37152 　 0991－7937152 24小时
073－37252 0991－7937252
哈密车务段 077－22452 　 0902－7122452 24小时
阿克苏车务段 0768－35452 　 0997－6635452 24小时
0768－35552 0997－6635552
库尔勒车务段 　 　 13899056566 24小时
代售点 除车站以外的市内客票代售点 0991—2708627 　 0991—2708627 24小时
列车 乌鲁木齐客运段 　 　 13709912315 24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
青藏
公司
 营运部 075－96452 　 0971－7196452
24小时
车站
 西宁站 075－97872 　 0971－8084807
24小时
拉萨站 079－56221 　 0891－6756221
24小时
西宁车务段 075－92452 　 0971－7192452
24小时
德令哈车务段 0743－27092 　 0977－7327092
24小时
格尔木车务段 0743－21332 　 0979－7221332
24小时
列车
 西宁客运段 075－92442 　 0971－7192442
24小时

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